Dobrý den, pane Marečku,
děkujeme za Vaši recenzi. Ráda bych celou situaci uvedla na pravou míru.
Vaši objednávku jsme obdrželi v pondělí 5. 4. ve 22:04h, v úterý 6. 4. ve 14:52h (omlouváme se za mírné pár hodinové zpoždění zaslání proforma faktury, z důvodu velkého objemu objednávek přes Velikonoční svátky) jsme Vám zaslali proforma fakturu.
Ve středu 7. 4. v 17:25h jsme Vám zaslali potvrzení o přijaté platbě a následně předali Vaši objednávku kolegovi z dopravy. Bohužel nám objednávku vrátil z důvodu neupřesněné doručovací adresy (bez ulice a čísla popisného). Nákladní vozy, které rozváží zboží z našeho e-shopu po celé ČR musejí mít z důvodu plánování a úspěšného předání zboží zákazníkovi přesnou adresu. Je to zejména i z důvodu bezproblémového doručení dalších zásilek, které v ten daný den mají na rozvoz. Proto jsem Vás ve čtvrtek 8. 4. dopoledne telefonicky kontaktovala, aby jste nám adresu upřesnil. Z našeho rozhovoru vyplynulo, že je v místě vykládky špatná příjezdová cesta a již z Vašich zkušeností by mohlo dojít k zapadnutí vozu. Z toho důvodu jsem Vám navrhla další 2 možné varianty, jakým způsobem Vám zásilku doručit. Tentýž den jste volal zpět a dohodli jsme se, že objednávku stornujeme. Já jsem Vám přislíbila, že se pokusíme finanční prostředky vrátit během následujícího dne (ze zákona na vrácení peněz máme 14 dní). Bohužel k tomu z důvodu vytíženosti nedošlo. V pondělí (2. pracovní den po stornování objednávky) jsem se Vám omluvila a peníze odeslala. Bohužel mezitím došlo k vyostřenému telefonátu Vaší ženy. Na základě tohoto telefonátu jsem si ještě ověřovala zákonnou lhůtu pro vrácení finančních prostředků při stornování objednávky na infolince dTestu, kde mi lhůta byla potvrzena.
I přesto Vám děkujeme za Vaši recenzi.
Za tým Levnestavebniny.cz
Monika Adámková
Kč / ČR (dodání v tuzemsku)