Jak nás hodnotí naši zákazníci, strana 191

Dobrý den,

velice se omlouváme za opožděné dodání zboží.

V současné chvíli jsme zahlceni množstvím objednávek a zároveň došlo ke krátkodobému výpadku personálu na skladě.

Děkujeme za pochopení a budeme se snažit, aby k podobné situaci již nedošlo.

Tým LevnéStavebniny.cz

Vážený pane Strycku,

je nám líto, že jste se stínící sítí nespokojen.

Produkt, který jste si objednal 21. 6. 2018, jsme předali 22. 6. 2018 přepravní službě DPD. Poté jste 29. 6. 2018 zaslal e-mail s informací, že nejste s produktem spokojen a že odstupujete od kupní smlouvy. Kolega na Vámi zaslaný e-mail reagoval 2. 7. 2018, kde Vás informoval, že máte právo od kupní smlouvy odstoupit a zboží nám můžete vrátit. Také přidal vysvětlení k 90% zastínění sítě. Do dnešního dne se nám síť nevrátila, abychom Vám za ni mohli vrátit peníze.

Po Vaší recenzi jsme prověřili popis produktu, který uvádíme na našich internetových stránkách. K produktu jsme přidali technický list a upravili gramáž z námi deklarovaných 80 g/m2 na 70 g/m2. Je možné, že došlo ke změně ze strany dodavatele. Poté jsme síť převážili a její hmotnost byla 73 g/m2.

Deklarované 90% zastínění, uváděné v popisu, je v pořádku. Zastínění je proti slunci a neznamená, že přes síť nebude na 90 % vidět.

Od Vašeho nákupu již uplynula nějaká doba, ale vzhledem k naší snaze udržet dobrý vztah se zákazníkem, nám síť stále můžete vrátit a my Vám za ni vrátíme peníze i přesto, že byla nařezaná dle Vašich požadavků. Můžete mne ohledně vrácení kontaktovat na telefonním čísle 739 624 348 nebo na e-mailu monika.adamkova@levnestavebniny.cz.

Za tým LevneStavebniny.cz

Monika Adámková